? ? ? 成都東站“游佳”先鋒服務崗常備急救藥物,提供各類信息咨詢及引導候車和失物招領等服務，各項貼心的服務讓旅客出行更舒心 。昨天，2026年的春運大幕正式開啟。春運期間，天天都有約9萬名旅客從成都東站出發，設立在成都東站的“游佳服務崗”無疑是這些旅客出行的溫馨驛站和服務指南。昨日，本報記者就在成都東站見證了該服務崗員工溫暖旅客回家路的真誠服務。作業繁忙天天接到4000名乘客的服務需求“我來晚了沒趕上火車，哪里能改簽？”“我要換乘去火車北站，請問怎么走？”“我的電腦包忘在動車上了，能找回來嗎？”1月13日上午，正是春運首日和周末旅客出行的高峰，在成都東站，短短幾分鐘內就有10多名旅客來到“游佳服務崗”，問詢各種問題。23歲的茍雨薇，是“游佳服務崗”的一名作業人員，面對絡繹不絕的旅客，她始終面帶微笑，耐心解答，旅客的道謝聲不絕于耳。“我來‘游佳服務崗’作業已經有一年了，今年是我第二年參加春運。”茍雨薇通知記者，現在正值春運天天光是一般性的問詢就有1000多條，加上別的的求助等內容，服務崗天天能夠接到近4000名乘客服務需求。“天天說得最多的一句話就是：‘您好請問有什么能夠幫您？’光是這句話差不多就要說不下1000次，忙起來連喝水都顧不上。”茍雨薇說，春運期間前來問詢改簽的旅客是最多的，天天差不多就有接近1000人，多數都是由于來晚，誤了火車。“我要去蓬安，火車走了現在咋個辦？”就在和記者交談的時分，有一名旅客由于遲到前來問詢改簽的事宜，“您快去售票廳的改簽窗口，進行改簽，現在春運人多，先去看看還有沒有別的車次……”茍雨薇一番熱情周到的解釋后，該名旅客急匆匆地前往了改簽窗口。送走了這名旅客，茍雨薇終于有機會喝一口水，“現在春運人多，大家都很著急回家，所以咱們的服務就更要周到詳盡，不然旅客就更著急。”茍雨薇說。方便旅客站前廣場設立“游佳服務崗”茍雨薇通知記者，今年春運成都車站將以“平安春運、有序春運、溫馨春運”為作業方針，“咱們細化出30余條提升服務水平的春運服務辦法，從而改進旅客出行體驗，提升春運服務質量。”茍雨薇說，咱們首先將“游佳服務崗”進行外延，在東站的廣場咱們就設立了服務點，方便旅客的出行。記者在成都東站看到，站前廣場設置有愛心服務點，服務點內不僅有“游佳服務崗”還設有飲水機，不少準備進站的旅客選擇在此問詢并飲水，“現在天氣對比冷，廣場上買礦泉水這些又不方便，在候車進站的時分能夠喝上一杯熱水還是很溫暖的。”陳龍是一名在綿陽讀書的大學生，昨日他乘車從綿陽來到成都，準備從成都東站轉車回巴中，這也是他第一次來成都東站。“幸虧這里有這個服務崗，不然我真的不知道該怎么走，火車都要趕掉。”陳龍通知記者，成都在春運期間的服務真的很貼心，從一般的問詢到要點旅客的協助都做得非常的到位。努力付出讓旅客回家的路更溫暖“是‘游佳服務崗’嗎？咱們需要協助……”下午2時許，茍雨薇接到一對老年配偶打來的求助電話，原來這對配偶是從重慶來成都過年，由于年紀大了行動不便，特地向服務崗尋求協助。“成都東站有點大，地鐵站還有段距離，你們下車之后再出站口等咱們，咱們會把你們送到地鐵站。”在掛了電話后，茍雨薇馬上將該項信息記在了服務記事本中，15分鐘后，王鵬老配偶如期而至，茍雨薇早已在出站口等待，接到老配偶后，茍雨薇將老配偶攙扶到早已準備好的輪椅上，一路將老配偶送上地鐵。“謝謝，謝謝！給你們添麻煩了，真不知道怎么感謝你們。” 王鵬老人感激地不停說道。“您能平安順利到家就是對我作業最好的鼓勵。”茍雨薇微笑地回應道，她通知記者，春運期間要點旅客添加，天天至少有40位左右的要點旅客需要照料，作業壓力雖然對比大，但是還是很開心，“由于通過咱們的作業，旅客能夠順利回家團圓，我覺得付出還是很值得。”茍雨薇笑著對記者說。在成都東站候車大廳門口，記者看到了擺放整齊的輪椅、拐杖等愛心工具。候車大廳內設置有要點站候車區，同時有相對封閉的哺乳室，配齊嬰兒護理設備設施。而在售票廳，還設立要點旅客售票窗口，無障礙窗口，“這些都是能夠改進旅客出行體驗的辦法，咱們希望通過這些辦法能夠讓他們的出行更加快捷，也更加溫暖。”茍雨薇說，鐵路有多遠，服務就有多遠。